Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las operaciones realizadas a través de los sitios www.alpina.ar y www.stidigital.com.ar, titularidad de STI Digital S.R.L., en adelante “STI Digital | Alpina”.
Al ingresar, navegar o realizar una compra a través del Sitio, el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.
Los sitios www.alpina.ar y www.stidigital.com.ar son operados por STI Digital S.R.L.
El Sitio tiene como finalidad ofrecer a los usuarios información sobre nuestros productos y servicios, así como permitir la adquisición de los productos disponibles mediante los distintos medios de compra, pago y entrega habilitados.
STI Digital | Alpina procura que la información publicada sea clara, cierta, detallada y suficiente para que los usuarios puedan tomar decisiones de compra informadas.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados cuando resulte necesario. La versión vigente será aquella publicada en el Sitio al momento de utilización o contratación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores.
Podrán utilizar los servicios del Sitio las personas que cuenten con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada en representación de una persona jurídica, quien efectúe la operación declara contar con facultades suficientes para actuar en su nombre.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, precisa y actualizada durante el proceso de compra.
El usuario será responsable por los datos ingresados, especialmente aquellos correspondientes a identificación, facturación, contacto y domicilio de entrega.
Algunas funcionalidades del Sitio podrán requerir que el usuario se registre y genere una cuenta.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña, así como de las operaciones realizadas mediante su cuenta.
Ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de acceso indebido, deberá comunicarse con STI Digital | Alpina a través de nuestros canales oficiales de atención.
Los productos ofrecidos en el Sitio estarán identificados mediante su descripción, características principales, precio y demás información relevante disponible al momento de la publicación.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y procuran representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir diferencias menores relacionadas con tonalidades, presentación, packaging, accesorios, actualizaciones realizadas por el fabricante u otras características que no alteren sustancialmente la naturaleza o funcionalidad del producto.
Las características técnicas informadas pueden basarse en información suministrada por fabricantes, importadores o distribuidores.
Recomendamos leer siempre los manuales, instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad correspondientes antes de utilizar cualquier producto.
Todos los precios publicados en el Sitio corresponden a operaciones realizadas a través de nuestros canales online, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios y promociones del Sitio pueden ser diferentes a los ofrecidos en locales físicos, marketplaces u otros canales comerciales de STI Digital | Alpina.
El precio válido de una operación será el informado al usuario durante el proceso de compra y confirmado en la correspondiente orden.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, descripción o publicación de un producto, STI Digital | Alpina se comunicará con el usuario para informar la situación y las alternativas disponibles.
Cuando la operación no pueda concretarse como consecuencia de dicho error, se procederá a cancelar la compra y reintegrar los importes efectivamente abonados, utilizando el procedimiento correspondiente al medio de pago utilizado.
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, cantidades, modalidad de entrega y medio de pago disponible.
Antes de confirmar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de revisar los datos de la operación.
La realización del pedido estará sujeta a la disponibilidad de stock y a la posterior validación de la operación.
STI Digital | Alpina podrá establecer límites máximos de unidades por producto, usuario, domicilio, operación o medio de pago cuando existan razones comerciales, operativas, de disponibilidad o de prevención de fraude que así lo justifiquen.
Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de stock.
Debido a los tiempos propios de sincronización entre nuestros sistemas, depósitos, canales de venta y plataformas, excepcionalmente puede ocurrir que un producto figure disponible al momento de realizar la compra pero no exista stock al momento de preparar el pedido.
Si esto ocurriera, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecer, cuando corresponda, alternativas disponibles.
El cliente podrá aceptar la alternativa propuesta o solicitar la cancelación de la operación y el correspondiente reintegro.
STI Digital | Alpina no sustituirá un producto por otro diferente sin la aceptación previa del cliente.
Las operaciones podrán estar sujetas a controles de seguridad y validación de identidad, datos de facturación, medio de pago y demás información necesaria para prevenir operaciones fraudulentas.
En determinados casos podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar la operación.
Una orden podrá ser rechazada o cancelada cuando:
Cuando una compra abonada sea cancelada, se gestionará el correspondiente reintegro.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Según disponibilidad, podrán incluir:
Las promociones bancarias, cuotas, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada caso.
STI Digital | Alpina podrá incorporar, modificar o discontinuar determinados medios de pago.
La aprobación definitiva de una operación realizada mediante tarjetas u otros medios electrónicos también podrá depender de las entidades financieras, procesadores o plataformas intervinientes.
Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de entrega disponibles para el domicilio indicado por el cliente.
Según zona, producto y disponibilidad logística, podrán habilitarse entregas mediante operadores logísticos, correo, flete, retiro en sucursal del transportista, retiro en nuestro local u otras modalidades disponibles.
Los medios de entrega podrán variar y siempre se considerarán vigentes aquellos ofrecidos durante el proceso de compra.
El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de confirmar la operación.
Los plazos de entrega informados en el Sitio son estimados y podrán variar según el destino, tipo de producto, modalidad logística, disponibilidad operativa y circunstancias ajenas al control razonable de STI Digital | Alpina.
Una vez despachado el pedido, cuando corresponda, el cliente podrá recibir información de seguimiento proporcionada por el operador logístico.
Ante una demora o inconveniente relevante con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar asistencia.
En las entregas a domicilio, el pedido deberá ser recibido por el titular de la compra o por una persona que se encuentre autorizada para recibirlo, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio logístico utilizado.
El operador logístico podrá solicitar documentación que permita identificar a la persona que recibe el pedido.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el domicilio y los datos necesarios para realizar la entrega.
Una vez despachado el producto, determinados cambios sobre el domicilio o modalidad de entrega podrían no resultar posibles debido al funcionamiento de los operadores logísticos.
Cuando se encuentre habilitada la modalidad de retiro en nuestro local, el cliente deberá aguardar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible antes de acercarse.
La realización de la compra no implica que el producto se encuentre inmediatamente disponible para retiro.
Al momento de retirar el pedido podrá solicitarse:
La disponibilidad y condiciones de retiro serán informadas durante el proceso de compra o posteriormente mediante nuestros canales oficiales.
Las promociones ofrecidas en el Sitio podrán ser exclusivas de este canal y no necesariamente coincidirán con aquellas disponibles en locales, marketplaces u otros canales de venta.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
Cuando una promoción incluya más de un producto, descuento sobre una combinación de artículos o un producto bonificado, deberán respetarse las condiciones particulares informadas para dicha promoción.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente de diez (10) días corridos, conforme a la normativa aplicable.
El plazo se computará de acuerdo con las disposiciones legales vigentes para las contrataciones realizadas a distancia.
El cliente podrá iniciar el procedimiento mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro Sitio o a través de los medios legalmente habilitados.
El acceso al Botón de Arrepentimiento no requerirá registración previa ni trámites adicionales incompatibles con la normativa vigente.
Una vez recibida la solicitud, STI Digital | Alpina proporcionará la identificación correspondiente y coordinará, cuando resulte necesario, el procedimiento de devolución.
Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de arrepentimiento, la devolución no generará gastos para el consumidor.
La mercadería deberá ponerse a disposición de STI Digital | Alpina para coordinar su restitución.
El producto deberá encontrarse correctamente acondicionado para su transporte. Siempre que el cliente conserve el packaging original recomendamos utilizarlo. En caso contrario, deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el traslado.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación vigente.
Cuando el producto no presente una falla cubierta por garantía y el cliente desee cambiarlo exclusivamente por preferencia personal —por ejemplo, por otro talle, color o modelo— la gestión estará sujeta a disponibilidad de stock y a las condiciones comerciales vigentes.
Los cambios voluntarios podrán gestionarse presencialmente, cuando corresponda, o mediante envío.
Cuando el cliente opte por realizar mediante envío un cambio voluntario que no corresponda a una garantía ni al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los costos de devolución y del nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente.
Antes de despachar un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Todos los productos nuevos comercializados por STI Digital | Alpina cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses desde la entrega del producto.
Determinados productos podrán contar con una garantía extendida de hasta doce (12) meses o por el plazo adicional expresamente informado, según el producto, fabricante o condiciones particulares de comercialización.
La garantía comprende los defectos, vicios o inconvenientes que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto y que correspondan ser atendidos dentro del período de garantía.
Para iniciar una gestión, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de Atención al Cliente.
Un agente podrá solicitar información relacionada con la compra y el inconveniente informado.
Dependiendo del caso podrán solicitarse:
Estas verificaciones tienen como finalidad realizar una primera evaluación y determinar correctamente el procedimiento correspondiente.
Cuando resulte necesario, el producto deberá ser enviado o entregado para su evaluación.
La recepción del producto no implica automáticamente la aprobación de la garantía ni la autorización inmediata de un cambio.
Cada producto podrá requerir una revisión previa para determinar el origen del inconveniente.
El cliente también podrá acercarse a nuestro local para iniciar una gestión de garantía.
La recepción presencial de un producto no implica que la evaluación, reparación, reemplazo o resolución pueda realizarse en el momento.
Dependiendo de la complejidad del caso, disponibilidad del personal, necesidad de revisión técnica, existencia de repuestos o disponibilidad de stock, el producto podrá quedar ingresado para su posterior evaluación.
Cuando corresponda realizar un cambio, el mismo estará sujeto al procedimiento aplicable y a la disponibilidad del producto.
Cuando resulte necesario trasladar un producto para hacer efectiva una garantía, STI Digital | Alpina coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.
Los gastos necesarios para hacer efectiva una garantía legal serán asumidos conforme a la normativa vigente.
El cliente no deberá despachar el producto sin coordinación previa con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Dependiendo del operador utilizado, nuestro equipo proporcionará un rótulo, etiqueta de logística inversa o las indicaciones necesarias para identificar correctamente la gestión.
Los productos podrán ser enviados al depósito, centro operativo o servicio técnico que STI Digital | Alpina indique al momento de iniciar la gestión.
Siempre que sea posible recomendamos conservar el packaging original.
No obstante, la falta del packaging original no invalida por sí misma la garantía legal.
Cuando el producto deba ser trasladado y no se disponga de su caja original, deberá utilizarse un embalaje apropiado y suficientemente protegido para evitar daños durante el transporte.
Cuando la gestión se realice mediante flete, podrá solicitarse que el paquete lleve un rótulo de identificación proporcionado por STI Digital | Alpina, necesario para su correcto seguimiento e ingreso al sector correspondiente.
Cuando se utilice logística inversa, deberá utilizarse la correspondiente etiqueta de devolución proporcionada para esa gestión.
Una vez recibida la información o el producto, se evaluará el origen del inconveniente.
La garantía podrá no resultar aplicable cuando se determine que el problema fue producido por circunstancias ajenas a un defecto cubierto por garantía.
Entre ellas podrán encontrarse:
Cada situación será analizada individualmente teniendo en cuenta el tipo de producto, las características de la falla y la evidencia disponible.
Cuando corresponda la cobertura de garantía, la solución podrá consistir, según las características del caso y lo previsto legalmente, en:
Cuando un producto sea reparado bajo garantía se entregará, cuando corresponda, la constancia correspondiente.
El período durante el cual el consumidor se encuentre privado del uso del producto como consecuencia de una reparación cubierta por garantía será computado conforme a la legislación vigente.
Si una reparación efectuada bajo garantía no resultara satisfactoria, serán aplicables las alternativas previstas por la legislación de defensa del consumidor.
A efectos de facilitar la comprensión:
Garantía: corresponde cuando existe un defecto o inconveniente comprendido dentro de la cobertura legal o adicional aplicable al producto.
Devolución por arrepentimiento: corresponde en las contrataciones realizadas a distancia cuando el consumidor decide dejar sin efecto la operación dentro del plazo y condiciones establecidos legalmente.
Cambio voluntario: corresponde cuando el producto no presenta una falla cubierta por garantía pero el cliente desea cambiarlo por otro talle, color, modelo o variante.
Cada una de estas gestiones posee condiciones y procedimientos diferentes.
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, sus normas complementarias y demás legislación aplicable.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
STI Digital | Alpina podrá compartir la información estrictamente necesaria con operadores logísticos, procesadores de pago, plataformas tecnológicas y otros proveedores cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Para consultas relacionadas con datos personales podrá comunicarse a [email protected].
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y a no realizar acciones destinadas a alterar, afectar, interrumpir o comprometer su funcionamiento o seguridad.
Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, cuentas, bases de datos o áreas restringidas.
STI Digital | Alpina realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo y seguro, aunque podrán producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias ajenas a nuestro control.
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STI Digital | Alpina podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias ante usos fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
Para consultas relacionadas con compras, entregas, devoluciones, cambios o garantías, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Atención al Cliente informados en nuestro Sitio.
Los días y horarios de atención serán los publicados y vigentes en cada momento.
Las gestiones deberán realizarse mediante canales oficiales para poder ser correctamente registradas y seguidas por nuestro equipo.
STI Digital | Alpina podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación para las operaciones posteriores, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores ni las operaciones celebradas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda respetarlas.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y demás normas aplicables.
Toda controversia derivada de una relación de consumo será resuelta conforme a las reglas de competencia y jurisdicción previstas por la normativa vigente, respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
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Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera conjunta con las políticas específicas publicadas en el Sitio.
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