En Alpina | STI Digital queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con tranquilidad y contar con nuestro acompañamiento ante cualquier inconveniente con los productos adquiridos.
A continuación se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a garantías, cambios y devoluciones.
Todos los productos nuevos comercializados por Alpina | STI Digital cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses, computados desde la fecha de entrega del producto.
Determinados productos podrán contar con una garantía de hasta doce (12) meses, cuando así se encuentre indicado expresamente en la publicación, documentación, manual, certificado de garantía o información correspondiente al producto.
La garantía cubre aquellos defectos, vicios o inconvenientes de fábrica que afecten el correcto funcionamiento del producto y que correspondan ser atendidos dentro del período de garantía.
Cuando un cliente informe un inconveniente, nuestro equipo de Atención al Cliente podrá realizar una evaluación inicial mediante preguntas, fotografías, videos, pruebas de funcionamiento u otra información necesaria para identificar el origen de la falla.
Según las características del inconveniente, podrá solicitarse el envío o entrega del producto para su correspondiente revisión técnica.
La recepción del producto para su evaluación no implica automáticamente la aprobación de la garantía, el cambio inmediato del producto ni la confirmación de una falla de fabricación. Cada caso deberá ser analizado para determinar el origen del inconveniente y la solución correspondiente.
La garantía podrá no resultar aplicable cuando, luego de la correspondiente evaluación, se determine que el inconveniente se originó por causas ajenas a un defecto cubierto por garantía de fábrica.
Entre otras situaciones, podrán considerarse:
La existencia de alguna de estas circunstancias será evaluada en cada caso según el tipo de producto, el inconveniente informado y las evidencias disponibles.
El cliente podrá iniciar una gestión de garantía comunicándose con cualquiera de nuestros canales oficiales de Atención al Cliente de Alpina | STI Digital.
Un agente solicitará la información necesaria para identificar la compra y analizar el inconveniente. Dependiendo del caso, podrán solicitarse fotografías, videos o determinadas pruebas de funcionamiento antes de requerir el traslado del producto.
El cliente también podrá acercarse personalmente a nuestro local para iniciar la gestión.
La entrega presencial de un producto en el local no implica necesariamente que la revisión, reparación o cambio pueda realizarse en el momento.
Dependiendo del tipo de producto, la disponibilidad del personal encargado de la evaluación, la necesidad de efectuar controles técnicos o la disponibilidad de stock, el producto podrá quedar ingresado para su posterior gestión.
En caso de corresponder un reemplazo, su realización también estará sujeta a la disponibilidad del producto correspondiente y al procedimiento aplicable a cada caso.
Cuando para hacer efectiva una garantía sea necesario trasladar el producto a nuestras instalaciones, Alpina | STI Digital coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente y asumirá los gastos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Los productos cuya gestión requiera traslado serán remitidos al depósito o centro indicado por nuestro equipo de Atención al Cliente.
No deberán realizarse envíos sin coordinación previa, ya que nuestro equipo deberá informar al cliente el procedimiento correspondiente, la identificación de la gestión y, según el medio utilizado, proporcionar el rótulo o etiqueta necesaria para identificar correctamente el producto.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar y utilizar el packaging original del producto.
En caso de no contar con él, el producto deberá ser embalado adecuadamente y con la protección necesaria para evitar daños durante el transporte.
Cuando la devolución o traslado se realice mediante flete coordinado por Alpina | STI Digital, el producto deberá contar con el rótulo de identificación proporcionado por nuestro equipo, a fin de permitir su correcto seguimiento e ingreso al sector correspondiente.
Cuando se utilice un servicio de logística inversa, el cliente recibirá la etiqueta de devolución correspondiente y deberá seguir las instrucciones brindadas por nuestro equipo.
Una vez recibido el producto, se realizará la evaluación correspondiente para determinar el origen del inconveniente.
Cuando corresponda la cobertura de garantía, la solución podrá consistir, según el caso, en la reparación del producto, reemplazo de componentes, sustitución del producto u otra solución legalmente procedente.
La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza del inconveniente, las posibilidades de reparación, la disponibilidad de repuestos o unidades y las disposiciones legales correspondientes.
Cuando un producto sea reparado bajo garantía, el período durante el cual el cliente haya estado privado de su uso como consecuencia de dicha reparación será considerado conforme a la legislación vigente.
Si una reparación realizada bajo garantía no dejara el producto en condiciones adecuadas para su uso normal, serán aplicables las alternativas previstas por la normativa de defensa del consumidor.
Cuando la compra haya sido realizada a distancia, incluyendo las compras efectuadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos previstos por la normativa vigente.
Este derecho es independiente de la garantía del producto.
La devolución deberá gestionarse a través de los medios habilitados por Alpina | STI Digital, incluyendo el correspondiente Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.
El producto deberá ser puesto a disposición de Alpina | STI Digital para coordinar su devolución.
Los gastos correspondientes a una devolución efectuada en ejercicio del derecho legal de arrepentimiento serán asumidos por Alpina | STI Digital, de acuerdo con la normativa vigente.
Para evitar daños durante el traslado, solicitamos que el producto sea acondicionado correctamente. Siempre que se conserve el packaging original, recomendamos utilizarlo. En caso contrario, deberá utilizarse un embalaje adecuado que permita transportar el producto de manera segura.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento se encontrará sujeto a las excepciones y condiciones previstas por la legislación vigente.
Los cambios solicitados exclusivamente por preferencia del cliente —por ejemplo, por talle, color o modelo— y que no correspondan a una falla cubierta por garantía ni al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento serán gestionados de acuerdo con nuestra política comercial y estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando este tipo de cambio pueda realizarse presencialmente en nuestro local, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente.
Si el cliente solicita realizar un cambio de talle, color o modelo mediante envío, los costos logísticos de devolución y del nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente, siempre que se trate de un cambio voluntario y no de un supuesto cubierto por garantía o por el derecho legal de arrepentimiento.
Antes de realizar cualquier despacho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir las instrucciones, rótulos o etiquetas correspondientes.
A los fines de facilitar la gestión:
Garantía: corresponde cuando el producto presenta un defecto o inconveniente comprendido dentro de la cobertura legal o adicional aplicable. La garantía legal mínima para productos nuevos es de 6 meses desde la entrega, pudiendo determinados productos contar con una cobertura mayor.
Devolución por arrepentimiento: corresponde a las compras realizadas a distancia cuando el consumidor decide dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal de 10 días corridos, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cambio voluntario: corresponde cuando el producto no presenta un inconveniente cubierto por garantía, pero el cliente desea cambiarlo por otro talle, color, modelo u otra variante. Estos cambios se encuentran sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales informadas por Alpina | STI Digital.
Todas las gestiones deberán encontrarse vinculadas a una compra que pueda ser correctamente identificada.
Alpina | STI Digital podrá solicitar los datos necesarios para localizar la operación, identificar el producto y realizar la evaluación correspondiente.
Los tiempos de resolución pueden variar según el producto, el tipo de inconveniente, la necesidad de revisión técnica, la disponibilidad de repuestos y/o la disponibilidad de unidades para sustitución.
La recepción de un producto en nuestro local, depósito o servicio técnico no implica automáticamente la autorización de un cambio o devolución. Cuando corresponda una evaluación por garantía, el producto deberá ser revisado previamente.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
